Jak obsługa informatyczna firm może przynieść korzyści Twojej firmie

Ponieważ technologia nadal odgrywa większą rolę w biznesie, ważne jest, aby wybrać odpowiednią usługę IT dla firm. Niektóre firmy potrzebują więcej niż zarządzane wsparcie IT i mogą potrzebować niestandardowych platform oprogramowania i aplikacji. Muszą one płynnie integrować się z działalnością firmy. Ważne jest, aby wybrać firmę, która specjalizuje się w rozwoju tego typu aplikacji.

Zarządzane wsparcie IT

Zarządzana usługa IT dla firm jest istotną funkcją współczesnych przedsiębiorstw. Dobrze zarządzany system IT może pomóc firmom utrzymać się na szczycie problemów informatycznych, zapobiec przestojom oraz zapewnić proaktywne monitorowanie i zarządzanie. Usługi te zapewniają również zdalne wsparcie, zarządzanie punktami końcowymi, monitorowanie sieci i doradztwo w zakresie najlepszych technologii.

Zarządzane usługi IT dla firm są dostosowane do potrzeb przedsiębiorstwa. Mogą one zmniejszyć całkowite wydatki na wsparcie IT nawet o 30% do 50%. Ponadto zarządzane usługi IT dla firm poprawiają niezawodność i wydajność sieci, co pozwala skoncentrować się na rozwoju firmy, a nie na prowadzeniu działu IT. Usługi te są również elastyczne, dzięki czemu mogą rosnąć wraz z potrzebami firmy.

Zarządzane usługi IT dla firm są oferowane firmom przez MSP. Ci specjaliści IT zajmą się wszystkimi kwestiami związanymi z IT dla Twojej firmy. Będą monitorować sieć i stacje robocze, instalować i aktualizować systemy oraz zapewniać wsparcie w razie potrzeby. Mogą nawet konsultować potrzeby informatyczne, zmniejszając zapotrzebowanie na wewnętrzny dział IT. Usługi te są dostępne na zasadzie subskrypcji. Dostawca zarządzanego wsparcia IT będzie również w stanie zapewnić wsparcie komunikacyjne, takie jak usługi telefonii IP.

Zarządzana usługa IT dla firm może być korzystna dla każdej wielkości przedsiębiorstwa. Ten usługodawca zajmie się całą konserwacją i aktualizacjami sieci, uwalniając zespół do skupienia się na biznesie. Chociaż usługi te są droższe niż tradycyjne wsparcie IT, mogą zaoszczędzić pieniądze w dłuższej perspektywie, zapobiegając poważnym problemom technicznym.

IT jest dziś niezbędnym elementem każdej firmy. Jednak nie wszystkie firmy mają czas, pieniądze lub wiedzę, aby utrzymać go samodzielnie. Rozwiązaniem tego problemu jest zarządzana usługa IT dla firm. Outsourcing określonych operacji IT do dostawcy zarządzanych usług IT pozwala firmom skupić się na projektach, które są bardziej strategiczne dla ich firmy.

Platforma w chmurze

Chociaż dokładne kryteria oceny przy wyborze dostawcy usług wsparcia w chmurze różnią się w zależności od firmy, istnieje kilka wspólnych elementów, które można wziąć pod uwagę przy tworzeniu krótkiej listy odpowiedniego dostawcy. Na przykład, ważne jest, aby skupić się na najlepszych praktykach i standardach branżowych. Ponadto dostawca powinien mieć jasną politykę i procedury postępowania w przypadku przestojów.

Kolejną zaletą platformy wsparcia w chmurze jest mobilność danych i obciążenia pracą. Dzięki wsparciu w chmurze użytkownicy mogą uzyskać dostęp do danych korporacyjnych z dowolnego miejsca w dowolnym czasie. Eliminuje to potrzebę korzystania z wielu płyt CD i dysków zewnętrznych. Dodatkowo, aplikacje oparte na chmurze pozwalają zdalnym pracownikom pozostać w kontakcie z siecią korporacyjną za pomocą urządzeń mobilnych.

Platforma chmurowa do obsługi IT dla firm może również zapewnić bezpieczeństwo danych. Wielu dostawców usług w chmurze zapewnia całodobową konserwację serwerów i aktualizacje zabezpieczeń. W 2010 roku przedsiębiorstwa poświęcały średnio 18 dni miesięcznie na zarządzanie bezpieczeństwem informacji. Ponadto usługi oparte na chmurze są przyjazne dla środowiska. Ponieważ cloud computing wykorzystuje model pay-per-use, emisja energii i węgla jest ograniczona. Co więcej, organizacje mogą uniknąć zakupu drogiego sprzętu IT.

Podczas gdy wiele firm preferuje cloud computing ze względu na łatwość użytkowania, istnieją również potencjalne zagrożenia bezpieczeństwa. Organizacje muszą upewnić się, że ustanawiają politykę bezpieczeństwa, aby zapobiec nieausztachetyzowanemu dostępowi do swoich danych. Ponadto dostawcy usług w chmurze muszą być w stanie zaoferować kompleksowe plany odzyskiwania danych po awarii i procedury tworzenia kopii zapasowych. Jest to szczególnie ważne dla firm o wysokim stopniu regulacji, które potrzebują, aby ich dane były bezpieczne.

Usługi w chmurze oferowane przez dostawców chmury mogą również pomóc organizacjom w integracji danych i systemów. Usługi w chmurze są dostępne w różnych formach, w tym iPaaS i IDaaS. Te usługi w chmurze mogą również pomóc firmom w zarządzaniu bezpieczeństwem, skalowalnością i dostępem do danych.

Oferta SaaS

Firmy, które szukają wsparcia IT, mogą teraz skorzystać z oferty SaaS. Rozwiązania te mają zespoły wsparcia klienta, które zapewniają terminową pomoc swoim klientom. Korzystanie z oferty SaaS może sprawić, że klienci będą zadowoleni i lojalni. Badania wykazały, że dobre wsparcie klienta może zapobiec jego rezygnacji, a nawet zachęcić promotorów.

Firmy SaaS muszą być proaktywne w zapewnianiu wsparcia dla swoich użytkowników. Klienci nie chcą spędzać czasu na czacie z przedstawicielami pomocy technicznej, jeśli nie doświadczają problemu. Zespoły wsparcia muszą zbierać kontekstowe informacje o problemach klientów, aby pomóc zespołom inżynierskim w opracowaniu poprawek. Powinny również pamiętać, że wsparcie nie jest samodzielną działalnością – jest ono głęboko zintegrowane z innymi działaniami firmy.

Firmy korzystające z oferty SaaS w zakresie wsparcia IT mogą liczyć na dodatkowe korzyści, w tym szkolenia, pomoc w migracji i silną obronę przed naruszeniem danych. Ten rodzaj usług ma jednak również pewne wady. Choć może być wygodniejsza w użyciu, usługa SaaS może mieć ukryte opłaty i wymagać wyższych poziomów subskrypcji.

Firmy powinny również zwrócić uwagę na jakość obsługi klienta świadczonej przez dostawcę SaaS. Kluczowe jest zrozumienie umowy o poziomie usług (SLA) i upewnienie się, że jest ona przestrzegana. Zespoły obsługi klienta dostawców SaaS muszą pamiętać, że aplikacje komputerowe zawsze będą miały błędy. Oznacza to, że muszą stale testować swoje oprogramowanie, aby znaleźć i naprawić błędy. To może pomóc im uniknąć niepotrzebnych wniosków o wsparcie i utrzymać zadowolenie klientów.

Ponadto dział wsparcia powinien reagować na potrzeby klientów. Powinien dostarczać informacji w sposób, który jest łatwy do zrozumienia. Jest to kluczowy element dla każdego biznesu SaaS, ponieważ dobra obsługa klienta jest kluczowa dla wzrostu. Brak obsługi klienta może kosztować firmy nawet 75 miliardów dolarów rocznie.

Skrócenie czasu przestoju

Istnieje wiele sposobów na zmniejszenie ilości przestojów doświadczanych przez firmy. Jednym z najważniejszych jest proaktywne monitorowanie. Podejście proaktywne obejmuje identyfikację i zgłaszanie problemów, gdy tylko się pojawią. Na przykład, jeśli załadowanie historii klienta trwa zbyt długo, może to być spowodowane problemem z oprogramowaniem lub problemem z konkretnym komputerem. Nawet jedna minuta przestoju może kosztować firmę nawet 5 000 dolarów.

Inną opcją jest zatrudnienie dostawcy usług zarządzanych. Firmy te posiadają doświadczonych pracowników IT, którzy zajmują się pojawiającymi się problemami. Ponadto zapewniają one całodobowe wsparcie. Wzrost produktywności o 10 procent może pomóc firmom w realizacji celów biznesowych i zwiększeniu zysków. Dostawca usług zarządzanych oferuje ten rodzaj proaktywnego wsparcia i zapewnia, że systemy informatyczne Twojej firmy zawsze działają na najwyższym poziomie.

Ograniczenie przestojów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Przestoje nie tylko wpływają na wydajność pracowników, ale także zmniejszają przychody. Ponadto, przestoje mogą prowadzić do skarg klientów i zwiększonych kosztów. W rezultacie firmy muszą znaleźć sposoby na uniknięcie przestojów w jak największym stopniu.

Jedną z najczęstszych przyczyn przestojów są cyberzagrożenia. Należą do nich wyrafinowane ataki typu ransomware i phishing. Ataki te wykorzystują słabe punkty w sieci i systemach i mogą wykradać poufne informacje. Rozwiązania zabezpieczające i szkolenia pracowników mogą pomóc złagodzić te wyzwania. Ponadto przestoje mogą wystąpić, gdy klęski żywiołowe wpływają na zasilanie, komunikację lub sprzęt. Takie zakłócenia mogą powodować poważne problemy w działalności firmy, dlatego konieczne jest zminimalizowanie ilości przestojów, jakich doświadcza firma.

Innymi przyczynami przestojów są przypadkowe lub celowe błędy popełniane przez pracowników. Błędy te mogą prowadzić do nieplanowanego przestoju i mogą kosztować firmę wiele pieniędzy. Nie tylko jest to kosztowne, ale nieplanowany przestój może również prowadzić do kosztownych napraw awaryjnych i zniszczonych relacji z klientami.

Efektywność kosztowa

O opłacalności obsługi informatycznej firm decyduje wiele czynników. Na przykład, przestoje są kosztowne dla każdego przedsiębiorstwa. Każda minuta przestoju systemu zmniejsza produktywność, co bezpośrednio wpływa na zyski firmy. Według badania Gartnera, średni koszt jednej godziny przestoju wynosi 300 000 USD. Te utracone zyski mogą mieć poważny wpływ na firmę.

Dostawcy rozwiązań informatycznych mogą oferować usługi proaktywne, aby utrzymać systemy w stanie gotowości i sprawnie działać. Mogą również przeprowadzać regularną konserwację oraz instalować poprawki i aktualizacje, zapobiegając przestojom. Oprócz tych proaktywnych usług mogą również zapewnić szkolenia dla nowych członków zespołu, a także wsparcie podczas nieobecności. Wreszcie, dzięki outsourcingowi wsparcia IT, będziesz mógł skupić się na bardziej strategicznych aspektach swojej działalności.

Aby dokonać właściwego wyboru, należy rozważyć zarówno opłacalność, jak i efektywność kosztową. Ważne jest, aby zrównoważyć koszty i korzyści w celu maksymalizacji zysków. Możesz to osiągnąć, porównując przychody swojego biznesu z wydatkami. Dzięki temu podkreślisz obszary, w których możesz dokonać ulepszeń.

Personel IT musi być przeszkolony w zakresie najnowszych technik cyberbezpieczeństwa. Ponadto oprogramowanie, sprzęt i rozwiązania chmurowe stale się zmieniają, co sprawia, że personel IT musi nadążać za zmianami. Wymaga to kosztownych szkoleń i certyfikacji. Być może będziesz musiał również pokryć koszty podróży. Do tego wszystkiego dochodzą koszty ogólne zarządzania IT.

Dodatkowym kosztem, który należy wziąć pod uwagę decydując się na outsourcing wsparcia IT jest wynagrodzenie. Podczas gdy możesz zaoszczędzić pieniądze na wynagrodzeniu, koszty szkolenia wzrosną. To uwolni kapitał, który można przeznaczyć na inne zadania. Outsourcing wsparcia IT pozwala skupić się na innych aspektach działalności, zamiast martwić się o sprawy techniczne.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]